.
.
POLÍTICA DA QUALIDADE
O lema da ZETALAB é “Engineering the new era”,
que engloba os valores e características de uma empresa jovem,
global, dinâmica, empreendedora, competente, leal e ambiciosa.
.
A ZETALAB representa o parceiro ideal para qualquer cliente que precise enfrentar os desafios do futuro, através de sua equipe de profissionais com experiência comprovada, seu laboratório, instrumentação e software avançados.
A ZETALAB oferece projetos e prestação de serviços de consultoria técnica, ensaios in loco ou de laboratório nas áreas acústica arquitetônica, industrial e ambiental. Consultoria técnica de Verificação & Validação (V&V) e gestão de riscos baseado em Confiabilidade, Disponibilidade Manutenibilidade e Segurança (CDMS). Elaboração de manuais técnicos. A Administração, consciente de que a qualidade é certamente um dos fatores que mais qualificam a imagem e a reputação da empresa, decidiu considerar as boas práticas profissionais e a Qualidade como meios indispensáveis para atingir as seguintes políticas da qualidade:
✓ Satisfação do cliente, neste sentido, a Administração deve garantir que os requisitos do cliente sejam sempre atendidos e definidos, a fim de aumentar a satisfação, garantindo os mais altos níveis de profissionalismo e objetividade;
✓ Melhoria contínua da eficácia e operação consistente do sistema de gestão da qualidade implementado;
✓ Qualidade e confiabilidade dos serviços, com referência a regulamentos obrigatórios e voluntários e especificações contratuais;
✓ Conscientização da equipe sobre imparcialidade, confidencialidade e demais questões de qualidade;
✓ Comunicação tempestiva e assertiva entre colaboradores, clientes e fornecedores;
✓ Respeito na gestão e segurança das informações da equipe, clientes e projetos.
✓ Competência do pessoal nas atividades em que estão engajados, além de assuntos vinculados à qualidade.
A Direção da ZETALAB LTDA destaca ainda que o Sistema de Qualidade, além de ser uma importante ferramenta para a manutenção do nível de qualidade já alcançado, visa garantir a possível melhoria constante do nível de qualidade do serviço e dos objetivos que podem ser alcançados. Reconhece que a melhoria contínua de sua gestão gera vantagens comerciais e econômicas significativas, ao mesmo tempo em que satisfaz as expectativas de melhoria de processos, tanto para o retorno corporativo, bem como às partes interessadas.
A ZETALAB pretende atingir as políticas através dos seguintes objetivos da qualidade:
✓ Implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade eficaz de acordo com as normas de referência ABNT NBR ISO 9001 e ABNT NBR ISO/IEC 17025;
✓ Assegurar o cumprimento dos contratos comerciais com o cliente, implementando uma política de respeito mútuo e consequentemente promovendo a fidelização dos clientes;
✓ Garantir a satisfação do cliente, com um serviço que satisfaça em termos de qualidade e cumprimento dos prazos de entrega de acordo com o que foi assinado no momento da oferta comercial;
✓ Todos os serviços, materiais ou equipamentos devem ser adquiridos de fornecedores devidamente qualificados e nas melhores condições de custo benefício;
✓ Assegurar que as suas atividades são realizadas em conformidade com o disposto na legislação vigente, e por esta razão assegurar aplicabilidade dos mesmos;
✓ Definir objetivos e metas corporativas voltados à melhoria dos processos, a serem integrados com a gestão operacional e programas de desenvolvimento da empresa por meio de indicadores, inclusive específicos para as diversas normas implementadas;
✓ Garantir que o sistema de gestão seja compreendido, implementado e mantido em todos os níveis da organização. A qualidade em todos os seus aspectos, assim como confidencialidade e imparcialidade, é de responsabilidade de cada colaborador da ZETALAB LTDA e esta responsabilidade não é separada das demais. Cada colaborador deve desenvolver, colocar em prática e melhorar a estrutura, formada pelo conjunto de processos que nela ocorrem, que é claramente descrito pelo Sistema de Gestão;
✓ Apoiar a capacitação, treinamento e a formação do pessoal para fomentar seu conhecimento;
✓ Garantir que este documento seja exibido, sempre que possível e disponível ao público;
✓ Garantir que a comunicação interna e/ou externa seja sempre garantida a todas as partes interessadas;
✓ Buscar a melhoria contínua e operação consistente através do controle de processos e análise de indicadores adequados de desempenho corporativo, de risco, satisfação de clientes e stakeholders.
.
Itajubá, 28/11/2024
.
Diretor Executivo (CEO)
Eng. Aloisio Ferreira
.